常见问题解决Q&A

Q:使用你们的网站、APP或服务要付费吗?
A:不,完全不需要,棠果不会向您收取任何费用。如果您查询到理想的旅游信息,您可以通过我们的“订购”直接连接到提供订购服务的网站。我们的任务就是帮助您快速查找哪个网站提供最适合您的服务,并且不向您收取任何费用。

Q:我在棠果订房能确保安全吗?
A:棠果所有合作房源已通过安全审核。棠果通过跟银联、微信、支付宝等安全性最高的平台合作 ,全面保障用户的资金、交易安全。

Q:查询结果太多了!我该如何缩小查询范围让查询结果更符合我的需求?
A:进入“国内民宿”选择“筛选”,根据价格、出租方式、户型、设施等需求缩小查询范围。

Q:为什么我收不到棠果APP注册验证码?
A:请检查手机通讯是否有网络,某些情况下,网络信息不稳定造成接收不到验证码。请确保网络通畅;如果网络正常情况下可以等待后再次提交验证,或者退出棠果APP再次打开注册。

Q:价格和其他平台对比是否有优势?
A:棠果定位全球精选,所有房源均为人工把关审核。房屋性价比非常高,同时针对平台的优质房源,不时推出低价活动,对比其他平台具有绝对的价格优势。

Q:能否线下支付房款?
A:不能。目前平台主要以预付为主,会在后期精品酒店板块加入线下支付功能。

Q:线上联系不上房东,或订单得不到确认该怎么办?
A:可拨打客服电话4006-406-111进行咨询确认。

Q:预订后不能及时入住,如何退款?
A:房东根据自身情况设置的四种退款机制,房客根据退款机制和要求办理退款。

Q:是否可以开具发票?
A:个人房源及旅行线路暂时不能开具发票,平台第三方商家可根据实际情况咨询是否提供。